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为老人服务的技巧为老人服务的技巧8 x# W# o7 j- j: b' k7 r
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1、保持尊重、友善和诚恳的态度。8 w5 g5 ?5 c6 B- ]2 V
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! Z6 K, y( a' v4 q P7 A' _2、要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。4 C/ P" Y0 C0 a9 y: F4 Z& f$ S
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/ b; r9 p u& h3 t6 Y6 p+ |8 v3、在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。# F, O! r4 e! d! n( C
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4 `6 s; d5 F! D1 }* f4、避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。. s: Y# |* c8 H
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5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。 + H |: I* N8 j/ g' |
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5 N ~) r+ {* P4 y) a与老人谈话的艺术
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1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗？ 平时有什么活动？ 近来身体如何？
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2、如何引导出老人的感受？ 你对这件事有什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你是否觉得…….？
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3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。2 u: [1 N I& @, }( L( {# e- Y: `9 o1 B
* f6 K; T0 `+ J7 S% m6 o: _2 Q重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。 9 B9 _, w* T3 W* f5 C7 d; q
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3 E+ Q; S; J4 d9 Y, A 与老人沟通技巧（要）/ K* v: ~6 g, T1 o+ p) S2 @0 }# `& n7 K
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1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。6 q, v* M5 m8 e6 `+ ?+ M) V
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2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听
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% P' ?* {2 C$ P" g: D3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。 ! o3 V3 ]& f) e, G7 _
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4、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。
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5、给老人适当的欣赏及鼓励。
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6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。, v! U5 W7 T& U; _2 g+ Q+ ^
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7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。9 S6 M& h) k' J& ?( q2 J+ p4 G6 N6 {; ^) r
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+ k a, y9 J5 i 令老人反感的语句（不要）8 H% Y [/ u( A; ]5 ^
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1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。 $ J( c8 Z3 ^$ b5 q& C* @- t9 b8 J
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2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。1 O) Y5 }% g0 p. s1 E; L2 {
+ M$ \7 w6 z& k2 u u3 w8 |4 o) F7 U* f3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。
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, O9 {9 M# h5 u: e. \4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。 1 W$ G0 l3 q& B0 t
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5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。
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4 C% v* ]5 t$ D- p* K6 ]; J6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。, ]0 S8 _/ L0 |( \# A' H
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7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重. ) R) ?- H6 N3 {3 l. {' d1 |# x' M
. b X* H$ I& U: {) S0 r* l志愿工作者在探访老人前的准备
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! T4 I+ `: W9 U" z1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料； (需要组织者作些活动的介绍)7 Z% C6 o9 K4 u" f. k* e+ X+ r( z6 X9 r5 v& e4 c/ p* ?' d; N
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2、探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。
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+ P8 Y" {/ b# k3、保持仪表整洁 |
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发表于 2009-9-11 10:09
