互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

1.
「过于健谈」者
+ s$ Y7 A8 t2 I$ D% \! U; `当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
# X" z2 m1 V! Q* vŸ
- X8 w! o( Y4 t; U' K3 m. V3 }礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
( s; S: l' P5 @8 ^4 i& PŸ
指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
. P$ c' U3 K3 r* O% n# ]1 r3 GŸ
# w, Q* j; j- W: Z4 L走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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8 v! }: x9 N1 f0 G7 m7 M" O) n- b( j简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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; Y: ]3 Z7 x* d3 l3 m$ n- R给事主发言时限；
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
: [8 f# ^, N- L1 c2 kŸ
可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加

2.
强行加入自己议程者
& O2 f1 I( t. E$ L当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
8 W1 |  S4 b% N7 a. f. LŸ
7 l0 ?! d( B* M$ p; ^向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
Ÿ
  p2 ?6 _8 x0 \, Q" [( u把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
Ÿ
/ V2 Z" e7 C, Y向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
Ÿ
给事主发言时限。
4 n1 T' Z/ U# u* q* r/ d' B
5 S6 T2 j4 E, u

- K0 S$ p! |5 J; }1 E3.
4 L% Z, @2 q% ^8 @+ a9 ]' S1 \不断重复同一论点
, x6 |) |5 A, X有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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# t1 r, |$ x1 W5 x& w+ t解释如何及何时处理事主的关注；
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
  Z) d' k0 p0 q  M$ QŸ
给事主时限表达其论点。
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' C. y/ p1 o! M5 c) I4.
离题
" _; }. v# c& q+ ^* K# U' m有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
3 N! {8 y. \1 _/ x/ bŸ
1 A  A3 _, e! X请事主发表有关议程中的事项；
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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问各组员有没有论点想加入此议题内；或
Ÿ
3 O- b. i  R% A% X& ~  n制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。

; F6 N) c. C5 d5.
与邻友交谈
6 n  w2 I3 U% e: Z6 l有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
) W+ v$ T6 {  J; o# K$ y; Y2 kŸ
6 ^- F% F" A: c7 Q邀请他／她们与所有组员分享；
' ^; B: I6 R2 Z- X$ P# BŸ
$ B1 o+ j  Z; x# x. v, ]停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
; x- S# ]0 {! l$ c0 Q+ |Ÿ
请他／她们停止；
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请事主专注小组进程；
% O/ m$ z" R, a$ }% `- ]. VŸ
) z3 u3 q; k9 v行近事主身傍；
) c- V* p! F9 I6 y' `Ÿ
重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
4 M; z! I) \8 I3 i' z7 ZŸ
指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。

" a& K/ R* M/ H: k上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
# _6 x. T, x7 I- h6 }6 C* _鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

9 Y  h* K4 u1 @% A( ^) [6.
* y% W4 J# d5 w" a7 z2 a经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
/ I/ D5 X7 J+ `7 s; @8 @l
认同他／她的论点；
, f' I* b( e5 y# |7 nl
尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
l
0 u+ o. x( |+ W4 P, w5 P指出他负面的惯性；
l
3 `5 d6 T/ n" I$ b$ W问事主有什么可以使自己开心一些；
2 Z4 {/ ?; Y* X7 s; cl
6 W6 q! _' ~* P问事主有什么需要，并记录在案；或
$ }( l8 R6 a$ i" Nl
% ], ?/ w2 J1 Q  i( {  P要求其它小组组员作出响应。
8 u. ~- o. R% X1 p3 n. a4 P- I
# d$ q% F9 c  A7.
+ W6 Y1 M" D) q8 L9 `打断话题者
$ `, C9 I. c& t6 p$ Z" \7 r当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
4 Q- Z; n# F+ G) Jl
& s5 A+ |7 t& g% m3 f; \. x再次指出共识或协定；
7 O: k! O# ?6 S, Tl
请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
( j) @; T. I  m; ?/ A2 Q3 P; ul
请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
& b2 ]" E' h. w1 ~6 o: y+ Hl
+ Q; q4 |- P/ e% h7 L通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
+ {5 i/ l; g3 n6 z) Zl
当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
0 _4 `+ }1 S' \: ~* jl
, P# W  {$ W0 f. E保持中立及贯彻执行，一视同仁。


) F8 V- E8 w. }* u
5 Q3 E0 Y  h3 r2 M4 d8.
; ~/ a8 k" n4 G# e& L1 \* n不参与者
6 r! L8 v* J5 T1 P( n当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
l
小组后了解情况或处境；
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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* u7 e0 C( z; r6 H7 f' l5 b8 k( I* E当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。

9.
批判或针对一个论点者
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
l
# z  F$ c- W6 h以非评论的态度去覆述事主的论点；
l
向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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- w" A" d) \. h5 s: s停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
1 `9 M) }+ ]" N1 v- q( g, Hl
询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
10.
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嘻皮笑脸者
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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% k* F5 ^. I: [5 \在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。

. z- S+ s/ n- O7 v8 m上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
% m& c# ^) ~8 j鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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