互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

1.
' R- O" k7 X# y+ ^5 u5 G9 Z  c「过于健谈」者
5 f8 t; [2 j8 [2 I当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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9 e. Q2 _" D# w" [) m6 b礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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: Q, V$ g/ y# s; z. J3 t4 j+ F暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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% S' K2 M9 ]& I4 l1 I走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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- I  ], m* d9 v9 ^) N/ v简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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5 g3 J" e6 j1 y' v( N7 @6 a给事主发言时限；
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: `, D( u( _: ]. {- Y如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加

2.
强行加入自己议程者
# }8 |. S+ ]0 J8 Z当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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* |. g  n* \% Y, Y向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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给事主发言时限。
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. B: @; X& e% Z* {) X  ]2 z" Y: w3.
不断重复同一论点
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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3 K6 c* y0 L3 Z; z让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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! P8 k0 \+ M5 T4 i5 g5 N+ b解释如何及何时处理事主的关注；
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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给事主时限表达其论点。
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% M' z, w9 `2 m. ?) }4.
5 v2 D) m: i8 G! n! @% i离题
: s5 B4 A. y9 Q6 z; ]有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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请事主发表有关议程中的事项；
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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* u2 {2 F# a" V2 p2 [  w问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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- L# R7 W3 M+ K+ g- {制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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* P  I3 i  W, H+ L6 X5.
与邻友交谈
4 A- i: n7 Z) x6 R. o+ p# Q有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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邀请他／她们与所有组员分享；
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+ p0 O, I7 i) R8 w. r9 B7 ~& }: _停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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请他／她们停止；
2 f; g1 H7 v9 I0 V1 P) lŸ
请事主专注小组进程；
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7 E' n( C3 }: R, u行近事主身傍；
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% w7 @; s2 P- y5 j, ^: Q$ [4 \! Z重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
Ÿ
1 W4 b% q# u) l" x5 _, o指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。

0 A% ^- r2 w, Y4 b& \! g/ ?4 B) c; s上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
. G8 R* T2 @! s. w7 z+ u鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

4 f  y3 Q, ]+ {. V. D6.
经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
' Z  t1 {& `7 L4 }$ f当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
l
认同他／她的论点；
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# g$ F9 H9 n/ b/ T3 y尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
/ ]; Q! H0 @) |6 l& kl
  i, f' B$ x+ z1 e$ V& I( R指出他负面的惯性；
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问事主有什么可以使自己开心一些；
6 J+ X6 G5 M' K0 K, z4 D$ e: El
; Y( T* R4 u6 s; k% c* o. I" R问事主有什么需要，并记录在案；或
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" y5 ?. F4 ~1 V5 o; E要求其它小组组员作出响应。
9 K, O, ]4 p, i4 @  `$ R* Q: p
7.
* N$ H5 b! k  }$ V5 s, \打断话题者
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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再次指出共识或协定；
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请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
l
通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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5 `" x! j. ?3 m- i1 _5 Y当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。

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: ]& e( D& P7 ~- P
8.
1 S" c5 b3 d: Z6 `不参与者
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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& M  @. Z# c/ o9 u小组后了解情况或处境；
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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7 }. G( [$ u6 _' ^3 f! i: m( _. g当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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  [# \5 V4 _) A' Q' K8 T, Q当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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6 z) [$ C9 ]( H1 w# ^  D# Z在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
: K; y4 w! r) O
2 f3 N2 \1 b0 V+ z. _9.
批判或针对一个论点者
# ?4 L* s, W; X) e+ b/ F+ X) F当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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4 v1 f: Q8 m: E, W1 |以非评论的态度去覆述事主的论点；
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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( h; M4 Q5 [3 F" o2 w0 Q* Z询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
. q7 `, U# K; J10.

嘻皮笑脸者
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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5 d" Z% q. k+ ]- @& X$ a; e0 ?( C要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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" Y/ E: c# G8 T0 m在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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* [9 P: s* c& Z# J. e  ~9 s/ h上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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