* q. u; p" ~ W9 t& W 互助小组运作及执行技巧 之8 ?. c( E- d! C
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5 o0 ]0 }% k* ^( h+ }
带领小组分享时,你要:
1 K2 |# q& J" u6 `0 W1.
# J" m' a0 O$ Q: S ?. \$ K重申小组保密原则
# a+ R' `- Y& o H2.; K3 t% o% ]; E9 x/ c, T
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择/ o; g( ]: L2 _" C$ w( E' h$ [
3.! o6 d/ s9 R9 F- Z F! c
给予鼓励;切忌教训、批判、指责
, r0 f" E, ~7 l) E! o0 [4.0 a. l5 s5 b8 d s2 w- ?9 F4 T: I e
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受
& Y6 T. p2 r$ f5.
# ^/ X j$ z% u细心聆听组员的说话,及说话背后的感受$ W9 O8 t: j& [$ L% W3 s7 S
6.
) m; g' Z6 y( g2 }, a留意组员的情绪,适当作出行动/响应! Z. n' K% A$ r
7.$ Z! @% s! }, o. Q0 I
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听
3 Y" E' V7 f. f3 L B0 N0 S2 B( h8." y1 A5 F- o8 a `8 N
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断* p; g c+ y: h+ b& K+ t# c
9.
. R. T0 E" G$ M0 {9 y4 N3 f同理心,切身感受「他」的故事
0 P3 I0 z# U+ I5 l10.
0 W5 L2 O' f. l9 K9 D0 q* b鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」
2 ~0 Q- g( s* A5 i! b/ i3 B11. t1 K2 j/ p( k- y
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏
+ v" G P/ C' v, O12.
3 Y7 L/ { S$ s% e3 B/ p找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题
5 r" H& C, R5 E6 u/ Y) ]" b3 @! w5 Q, J6 Y( V+ i/ b$ j. B0 J
1 B( U9 X4 A1 |9 K- D
技巧一:专注倾听
U+ a& \4 }5 @- N$ n 1 b6 g) W1 v( E
1.
! @( B6 z2 J7 z y2 T' n9 i各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
- b* Z' C* L3 j% d8 `1 j6 @2.
0 l' |9 `7 h- U; W, n! I+ b一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
: f# e% ~3 E# @. l: K3.
1 G( o* Q( u8 a! v. l& v+ b态度自然、心情放松、面带笑容" t8 W2 f0 T, P6 _7 h. Y: w
4.# D" l% g O0 z8 g! Z
留意自己及组员说话的速度、声线、神情$ v& a- n" N3 I- J& C( e
5.* Y3 p5 x5 V8 E+ _: N* w6 m; J/ s
避免太多小动作- J9 E+ q1 L" Z0 }- J2 o; u
6.3 P/ g* J0 Q( Z6 T- u0 O
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言# S3 A9 E; g( X. _- g R
/ N; Z5 g' T: o9 ^# G* i2 ?
& J" s& {2 p+ K& d; s
技巧二:开放式提问% m2 \. Q o0 h8 {
例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」* f/ u3 q# m1 _. t& f
目的:让组员多些空间响应和描述事情
& A- y8 D. R3 g/ ?: u, H) F注意地方:8 m& H; F$ a8 x- h5 W. q
1.
7 ~- G x q- {2 ~要问得清楚,简单扼要
* r1 d( y$ X+ q9 e/ O2.
* A# z! g2 J" {. u4 v: d- u发问之后,要有足够的停顿让对方回答2 p" R. |6 K0 R7 G3 s1 h
3.
: l" j( [, @. M) |2 ?4 U不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题& X* V+ C! g% ~
) K Z* v) L, D$ C* I: w「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」* [* q. Z2 T% _' V/ b5 k
/ ^, h8 N% P9 W7 l P" [
技巧三:反映內容
5 s" m8 P' G& E- r$ D, d1.
- _) o' i( |0 a9 L& `. F1 G6 t重述 - & K U1 c8 ~- v1 y
l
. F- K3 P1 i/ ]: ~好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思, \) P+ C, U& E h9 m
例:「听你讲…,你都唔再谂咁多以前d野哪。」- J7 Z1 f2 p2 E' r
7 v' z8 s2 l& u! N2.6 w1 W1 @+ h& j" J! G$ R- k r5 }
摘要 -
- I! E2 E4 y! Cl$ ^+ C; H9 k3 C/ r, y
对方描述的事情颇长,可用摘要
0 X' t' a% n: k% dl* ]; }3 P6 Q- F/ E% d7 g
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
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倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法
w! W$ u% {7 V- o* k例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」# o& G6 x; ^4 C
, v6 W! g3 ]/ d
3.5 i8 T) N3 d S6 |% K4 z* j9 R
澄清 -
# W f' A' G4 f7 D& ~ Fl, O& Z3 r1 S7 u
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容( p2 S4 w# t6 q* Q2 S
例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
* E9 Y- t Z5 L 3 k! v; {: v7 |9 |2 Q, `/ B6 J
. |9 }, Z$ R' o+ S鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)9 q6 s& F. m# h/ v8 J! Z. y7 W
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