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[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

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发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

$ t3 M, {% D) q* U3 E6 I8 p 互助小组运作及执行技巧 1 Q# X, W0 d" l3 g( k
带领小组分享、鼓励积极聆听
3 ]' ]8 H2 X9 i. V+ [( t

/ H% w7 q, i; c: R带领小组分享时,你要:
3 p( [9 k; t8 {! x* f* Q5 r1.
- X3 Z+ p9 U: l6 U
重申小组保密原则

6 R4 }8 ~! O% r3 v6 s  N2.* t% ^2 u: X7 F  o2 S
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择6 C! J  K4 Q% t3 {% P- W
3.
) H& i$ l" i. J: F0 o
给予鼓励;切忌教训、批判、指责
; a6 i2 U3 z) Z+ ?4.
; x( y6 O4 ^% f, G, h5 P, F
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受
1 S) D; V6 \4 ^* u, Y% H5.: X& E- \8 D! \# }; _
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受( c. Q% _1 Y5 c' K! n
6.5 @+ ?5 q+ Q  ~3 w
留意组员的情绪,适当作出行动/响应

  g/ o% }( u2 H2 H1 q7.) x- w9 j8 p( |; H( O' U
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听

, B, g% i3 H- t5 |. g8.
5 g9 C1 ?8 e: [& h
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断

' q5 L" h) c2 h* A+ G# h9.- r8 d9 M. ^  q. ]/ h2 K
同理心,切身感受「他」的故事

" [, J  B( }. h! q/ Q4 Y10.1 Z$ f  p  ]. k6 q4 ~' W
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」

+ \8 J  N# |  ^11.
5 M1 b( J( g: q, n, K$ b
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏

- z7 w1 b$ ^) I  ?( k" M- g+ a- J0 l12.
# H, p; J6 H" G0 p& K" B
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题

7 n: R5 ^  I0 |- Y4 M' b& y3 W1 c7 P  P* s# o: n
% o4 t, F7 f+ C- t7 @
技巧一:专注倾听
' u: I7 c3 H5 U) I# P* b
6 t% i# t5 x; A: ^6 ^3 G0 Z0 n) a8 x1.% I+ i2 s* h1 H! f$ N
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放$ G# r: x4 L. l% s* c
2.* ?4 F% I: v& ~9 g& j
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应) v1 k8 ], g% }) J, b# [* j! m( S+ m
3.0 ~2 Q8 \6 e4 X+ M  l! r
态度自然、心情放松、面带笑容& C, l* Q; P2 |& S+ T
4.
) A( N! K6 Z: J4 n. ?
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
7 U8 B- y( \9 S* u3 S1 g5.
5 m: X; m' S$ K: }3 ]' u5 h6 n
避免太多小动作' [  T. T. x# I6 g
6.
1 p# N9 m; O8 ]: }) y
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言
5 i" x+ K4 U0 N  \ 6 p  P. c$ H+ s" q- o& [- f

- T/ c' j8 G1 f0 `3 I2 ?技巧二:开放式提问/ M* C7 e* b& u3 d- A! o
例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」1 @$ K- l) w7 ~2 M, O
目的:让组员多些空间响应和描述事情
4 r9 Q! ]" g$ |  K; Q" |- p注意地方:7 K) O9 y2 |7 q3 W
1.
8 p" m- {  x4 e+ U( {# ]
要问得清楚,简单扼要
, _1 q) W3 U  I! ~2.
& @" e# y5 y# G2 b% `
发问之后,要有足够的停顿让对方回答6 k. @4 L; S6 o7 B
3.8 V: y* j* r/ {( X( C
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题
7 A1 }& @% f8 W# P
, W% x, Q9 l+ K& {5 Q3 h「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
! u8 ^* ?  \- F: Y/ t- H* c( K , k% A" q, Q2 r" i& ?4 M, ?
技巧三:反映內容4 X0 g- |5 O. s5 X
1.5 D+ W/ f2 A0 t6 B' m" O
重述 -
" c0 X& e$ }+ ^1 N4 Bl
: G9 e0 g1 F4 m, ~' }1 u
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思, {2 x0 X, Y# C# l  M* F
例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」
2 ]9 n2 X* G+ P 1 A9 @9 S& `( f! O
2.0 M/ V5 P# o0 G' z; R, p. `$ D- n
摘要 -1 G2 V4 V2 x* y& `' {
l
& A' j: c+ o5 L' c* H
对方描述的事情颇长,可用摘要9 h/ Z2 j. S$ \
l
' l; m3 ]' q/ M; Q8 h% G
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
0 P! P  c4 E% f8 S: u, \l; q: y% V& O( W: o' Q0 a; l
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法
+ {5 ~9 L4 y% r' i4 v1 l例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」; J: ~# ?; {( [0 g5 j& v' e

  j0 C. r$ Y. Q+ {- e3./ U" |4 w+ j/ I. n  b
澄清 -: S0 o. X( H' }0 O
l; u0 ^. X/ }; C
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容" K) V1 O/ K) e, N
例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
* }% B$ L. O/ f) j* ~
7 e. {/ X. G3 @  ~- U/ h# l1 x
1 L) w8 ^9 A& f; K* Y! T鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
0 R  _7 G2 ]6 {, h

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