老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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9 {+ Q' J  T# L# B在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
$ [8 l. E/ L$ |* v$ l% ]一、         语言
. v5 \" d! t9 s  f: Y+ Q, Z& X语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
5 Y% ~. d3 b' o! G  K0 P. o+ u2.自学广东话
7 a! d: P! f# }  w$ D3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
7 C% g% E3 v' H二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
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5 \& T7 e: r* Y; O与社区等基层单位保持密切的联系。
* ^  P! o' Z' E3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
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善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
3 p2 I0 R0 e: e# I0 U$ T5 N* B- d寻找商家的赞助等
6.
+ I/ ?: p/ ?0 ~' I0 k寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
8 a4 @2 R; y' y三、         活动中意外事故的责任
9 S. J% O. W% a  S( l2 L0 _服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
; n! \9 Y  _" Q' R' \对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
/ H5 M& A2 Z; P4 S, g! Q0 ^4 l3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

' ?8 _9 B+ Z1 g2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
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/ N# L, ?6 X6 d+ j1 X( p1.善用肢体的语言

( I; ^+ M' k; y, y: ?2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
' H6 x, P5 T; j6 d, O$ l9 q* n9 o（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

. l% I6 f" t# \7 s5 p2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
, w% ~1 C: T: Z6 N, A8 Q9 ]0 V1 z1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。