老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
7 e$ `9 }! D8 f7 f4 K2 m" L% R一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
9 J( W# n+ L4 x1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
. U6 S' e# M# z& k善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
0 w2 p2 {; N, n2 a+ K与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
. z9 F4 M4 {7 _3 \+ a" _4.
0 Z$ F8 \- ^; o8 i" C) I! T  ~3 w2 Z5 ]善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
0 {* Q: [" x' j* ~3 Z: h% [寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
. }0 @. p' Q, v" Q善用老人本身的资源
8 ]; k. \+ h- \: F0 ^1 G三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
+ J4 H- j# w& F9 Z8 O5 ^4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
: a" B3 f+ [4 U" r& Z四、活动中积极性与持续性的保证
2 ]3 n+ B9 @. @7 J' m, U   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

' k5 \( G" k" ]6 p% c/ _$ u9 g5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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) K+ t4 Q( l2 G6 L: T" C+ `6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
, D4 |$ z- y; h& @. V五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

  b2 r( X% s9 O+ w; J1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应

5 E  N, X, N2 [8 O/ M3.同工/义工的协助
- [. m  Z5 U6 X+ U) I/ K% ?（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
/ m: B7 ^2 Y& f. g0 z1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3 Q1 N' f* Q# i, R6 u, {3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。