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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？7 }& Y+ l+ k3 q
一、 语言
9 m, \6 F; C/ w- ? g6 K% b语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
/ b8 q g) v; T: R6 U' a对策：+ p. @' W/ d# c# @ i D# q- Z- }5 V+ l
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等* F! g: J H; X
2.自学广东话! E7 f4 l3 T* }; _, B
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图1 b1 U+ B+ \; {
二、 服务资源2 L2 N& o' z7 i% K/ [4 R/ H# E5 v
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。$ G2 G1 B, B& x0 O. s9 T6 Z& l+ m6 j
对策：, x2 C) d1 L+ I* p: E
1.
. R. n0 f* Q* \" z9 `( y' G善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
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与社区等基层单位保持密切的联系。4 Y& P6 M; m$ z, N: m2 ^
3.) e2 ~8 C5 S6 N' H0 J
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
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善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。6 o1 \' c1 }; z. b: Y0 R) ]) C
5.$ A% E% ]* ?3 V& w4 V
寻找商家的赞助等
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寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
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善用老人本身的资源) t8 l$ _6 o. ?& k( c1 Y4 J
三、 活动中意外事故的责任- e6 U+ Y! p9 x' W/ S
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
2 k, v& D; g3 T7 x对策：
) e5 F* x' [2 R# `. e: F: P- K1.安全第一，准备阶段做足功课
/ J& u3 c4 D- N$ F2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等) C1 b" B L- S2 {: q) Z
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定& Y" {5 d" |8 ^# f! y) n6 U. X
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象% h7 c6 n' g0 {8 e
四、活动中积极性与持续性的保证5 G5 D7 w7 }# V4 q' j7 t* y
特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
' C- S' t' [# K1 i. e6 _3 G1. 活动前的约定
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/ ]3 I2 `) O) C# Z/ I* W2. 活动前的告知和请假' u. v2 s: O" z( b( i4 I0 j
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人 f. ?) r* _6 D0 {) R) B
+ ~, Y: B) i2 z! G5 E4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少6 U$ u, a" X, ]; O
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
/ Y' ^1 ^4 {: Y" {' b a* Z1 G ^ V五、不同类别的老人服务策略
& B' S3 `4 ~' l5 E: R7 i7 Q（一）残疾老人
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1 G- l2 u1 }" }. i1.善用肢体的语言
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4 Y; o" a6 ]$ c; a- ?! R2.给予表情、语言的鼓励和回应+ ]! W" `9 O+ N1 c" Q* M
$ x* x& M: W+ N( H3.同工/义工的协助
+ ]! C0 E$ r0 G. i# R. {: s. \% z（二）军休老人 H2 M2 ~8 B! D9 T. S& G
& W. g0 h: Z: |. W" N- z1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人1 }- |, d |- _# t3 h6 m
! E% @( i- a1 b* C$ @' r6 S2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求5 j! N. K+ P; {8 P! {
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
/ U6 X$ d/ {! j4 C) ?) d' q9 H（三）社区老人
7 u, z: m3 H3 b. _* S1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
: O; g6 w+ r, a5 G* C4 D6 n0 r2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
( A2 K! g, U/ K: G I7 C: J3 v3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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发表于 2010-6-25 11:32
