老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
0 Q: c* P; `4 A- |, c* [# K一、         语言
# F9 r3 b2 n) E语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
, {2 x4 w  l: x) J1 X- N5 S2.自学广东话
5 |2 u" c5 c  R% D0 j' O3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
$ s9 t7 \6 [1 f! G) W' k7 h' R二、 服务资源
% z  {3 f- [" _% ]+ C' e6 `5 B服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
! K) z$ ?+ s  d( b' }对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
  I) N5 U" U# M1 Q2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
8 `( Z# w" x  ]) ^% `7 N. n5 f3 _, E5.
: C& h% O- f' y. s: k寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
- V( n# ?1 t" x9 i! e7.
2 b/ d$ M/ m3 S$ q9 a1 K# f5 Y3 {善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
/ T2 Q& ]8 T7 @+ E8 F. s对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
! W8 c7 P* ^$ N9 s. ~$ t3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
9 {& ?% ^' C% a  g; ?四、活动中积极性与持续性的保证
9 s- G6 K  l1 ~. ~( d) z   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
- S* L) b$ R+ w# L: c. }1. 活动前的约定
: f) A9 L4 u7 t" W8 `4 z% O: ^
) ^. s/ d0 }9 s. Z. c" |2. 活动前的告知和请假

: c! H, _: d+ c9 ?+ |/ q3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
+ j7 ]: `) E8 ~- a" U  m  T( G2 L. U8 [
3 s) j% U) Y  `7 r9 q4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
$ U4 a4 L) P) M- T- K
+ C, v6 X8 [3 w- `6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
3 ^6 U5 z# ?) y! H) n5 C( d6 \五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
! @1 e  Q  L8 q) ?& K$ _
5 E' `3 ^: V$ O5 L0 a1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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7 M/ i2 U; ]5 N" ~$ q8 {% q3 q4 S1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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7 F: c3 R" Q2 _) i/ g1 a2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
' L. l: A. |0 a' C7 G3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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