21名社工决胜“基本功”

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      4月14日，南磨房地区社区工作者代表王璐（右一），在听到自己团队获第一名后走上前向台下挥手致意。当天，朝阳区首届社区工作者基本功大赛在北京武警总队礼堂举行。新京报记者 孙纯霞 摄
　　朝阳区首次举办社工基本功大赛，检验社工服务技能，7社区入围决赛
　　新京报讯 （记者刘珍妮 实习生王芊）一栋楼有几位高龄老人？某一户的户主和家庭成员都有谁？这不是人口普查，而是社区工作者需要掌握的“包楼包户”基本功。昨日，从朝阳区5117名社区工作者中脱颖而出的21人，参加了社工基本功大赛的决赛。比赛中，选手们接受了对社工组织协调、社区公共事务管理和社区服务专业技能等11项基本功的考察。最终，南磨房地区的选手摘得桂冠。
　　社区情况“一考知”
6 i3 l# c& u1 w) P& ]　　昨日，来自亚运村、南磨房等7个街道、地区办事处的21名社工选手进入决赛。决赛采取积分制，包括社区情况“一口清”、政策法规擂台等五个环节，积分最高者为胜。
& b1 [6 c8 _. L/ \+ P　　“请问，你所在社区，4区6号楼的空巢老人有多少户？其中，1204户的家庭情况怎么样？”比赛一开始，对社区基本情况的熟悉程度，成为首先检验社工基本能力的第一道关卡。
8 Z! T  \2 D% q, m% x7 K　　“6号楼的空巢老人共有12户，1204户就有一名空巢老人。”亚运村街道一名选手被评委随机抽到，他对提问对答如流，赢得观众掌声。
　　“我今年27岁，和爱人都是独生子女，已经生育了第一胎，是否还能要第二胎？”比赛还设置了抢答题环节，评委通过发生在小区的个案，提问选手对于计划生育、养老助残、医疗保障等政策的掌握情况。
　　除了台上紧张竞技的选手，台下观战的观众也都是来自各个社区的工作者。对评委的提问，不少观众在座位上悄悄作答，有选手因为答题的声音太小听不清楚，还被观众要求“大点声”。“我们也算半个评委了，大家都是同行，选手们答的问题，都是社工在工作中必须掌握的，”一位观众表示。
) z- l* j: T) b! [$ k( e　　最终，南磨房地区的选手以151分的总成绩排名第一。
$ g2 F# O( ~$ v6 v8 a& q. S# q　　参赛选手多为80后
6 \8 R+ \: f* t- Q* z　　据了解，社区工作者共有11项基本能力，包括社会调查、组织协调、群众工作、政策法规理解执行、社区公共事务管理和社区服务专业技能、应变、创新、逻辑思维（分析和综合）、语言表达、服务礼仪和应用现代电脑系统办公。
　　对于这些技能的掌握，选手们表示，基本上都是在每天的工作中摸索出来的。“为了方便居民，我们社区实行了错时服务制度，除了正常工作时间，一早、一晚都要安排人员值班，受理居民咨询。”平房地区雅成里社区的选手于晓静说，她的很多经验，就是从居民们寻求帮助的过程中积累的。
　　记者发现，参赛的21名选手，多数为80后。年轻社工能否胜任复杂的社区工作？
　　对于社区工作者年轻化的趋势，朝阳区社会办副主任刘红表示认可，“居民对社区工作者的需求越来越多元化。”
　　刘红说，随着社区发展，不少年轻的大学生选择到基层社区来工作，相比年长的社区工作者，年轻人的经验和实践不足以应对社区工作的复杂性。“基本功大赛”的形式，也成为对社工进行技能培训的方式之一，“从‘专’、‘全’、‘细’三个方面，来考察年轻社工的综合素质。”
5 g9 F5 s8 T) Q. d" T8 B　　■ 现场个案
+ I& j; f% T9 ~  z　　选手妙答：加盖扰民怎么办？
0 a! m7 k2 i; q- v) R6 N8 |　　比赛第三轮即兴发挥的环节中，垡头街道的选手们抽到一题，要求现场应对一起因居民加盖房屋引发邻里纠纷的问题。
' f+ p/ G; c  W9 ~4 C　　大屏幕上的问题一出，立刻引来观众的兴趣，有人感慨“这样的问题在社区里真挺常见”，有人出主意“违建直接报城管处罚”。
　　但答题的男选手十分冷静，“我的想法是，应该先调查这事儿是不是事实。”男选手说，加盖房屋的情况，存在两种对居民的影响，“违章建筑和扰民。”男选手说，社工应该首选前往城管或住建部门，弄清这种行为是不是违建，如果是违建，就邀请主管部门来社区，把建房居民和邻居都召集来，“用普法和听取民意的方式，来沟通解决。”
　　“如果不是违建，我们就解决它的扰民问题。”男选手选择了“调解”，一方面帮助建房的居民寻找更好的方式减少噪音，另一方面也征询邻居的建议，“比如错时施工。”
　　男选手有条不紊的应对方式，赢得了观众和评委的掌声。
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1 M% S' O  t( `/ t3 t　　为了方便居民，我们社区实行了错时服务制度，除了正常工作时间，一早、一晚都要安排人员值班，受理居民咨询。
" @6 p$ _/ n3 C) T　　——平房地区雅成里社区的选手于晓静
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