| | 一、核心概念：
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1、把目光放在解决方法上，而不是在问题的成因。 / Z8 H& l# Z) \ E# N# y$ o$ r3 q4 B
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2、对问题的解决方法有以下的观点： ( D2 G7 H, O9 n: c
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1）问题的成因与其解决方案并无必然关系 * {: i5 z0 u3 @7 f7 `
5 ?# J% W. x& ^1 N2 K; u# l" ^. [& J 按照建构主义的观点，问题的成因也许不是真正的，而是语言的误解。
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6 H! _1 f, T6 y5 l: A2 f9 Z 2）我们不必完全清楚问题的成因，只需明白解决的方法亦可解决问题 : i, n2 [/ L- O3 b' J, V& C1 L
0 }! O3 [/ A2 y; G4 L 3）解决问题的方法必定存在，而且通常多于一个方案
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人没有完全相同的，不同的人可用不同的方法，俗语说，一把钥匙开一把锁。 3 b! |) f' r5 S, O
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4）透过社工与案主合作，我们可找到解决方案
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我们如果提出很多方案，案主都不接受，这个观点帮助我们找到一个出路，就是用案主的资源来解决问题。我们的理论简单，但要实践。
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二、工作原则： 0 v! L/ u: x& A6 R
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1、案主基本上是健康的，并有能力有资源解决自己的问题
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2、社工不直接提供解决办法，而是从案主身上寻找可资运用的个人资源，以解决问题 * X/ \; P% Y. a1 y, n+ c, ^
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3、以案主自身对问题的看法为基础，并以其目标为工作目标。
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如果对方不愿涉及的问题，尽管社工认为很重要，而且确实也很重要的问题，我们也要尊重案主，只处理他愿意涉及的事情。 + W& L5 N: y4 s0 h) K7 e
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4、以案主的真实体验，按部就班的改良、跟进，从而解决问题。 / h8 k8 N8 ]0 L( F4 Y9 k* G
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改变要渐进，从小的地方开始。——涟漪效应 7 X. Q% _# P a% k
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5、留意案主的变化，问题疏解的时刻。
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' u% W" l- u* k/ { 案主的问题是一部分，很多地方没有被这个问题所影响，这是从空间上说的，从时间上来看，也不是每时每刻都受问题的困扰。在没有被问题笼罩的时候，生活是可以自己处理的，是很好的。我们要让他明白问题不是他的全部生活。 * c$ o3 H# O+ f, p3 [, I
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6、留心现在，放眼将来，不断寻找改善的机会。
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人是活在当下的，不是活在过去的痛苦里。要鼓励案主面向将来。
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7、雪球效应：细微的改变能引发巨大的改变。 : g- i. @- D) O6 U) t' A$ A
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8、与案主合作，真心诚意的、平等的、减低案主对改变的抗拒。
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( A7 b0 K; N T- F 对这样的案主，要多做共情、宣泄，要和他建立一个良好的咨询关系，多表扬他。 2 @4 A7 W6 A, Q- j
* K: d2 d: \" k 9、三条黄金定律： * n1 H. K8 i9 F# T; H! H. f. `/ b
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1）假如没有明显的破烂，请不要主动去修补，特别是没有案主的邀请。 4 H( K& I( u; S" C G
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2）假如有有效的方法，请继续多做。 & j' x+ n: V H) w
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3）假如所做的没效，请尝试其他方法。 $ l; e" ]# p! O% B$ ]8 l
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寻解导向治疗
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建立关系（基石）
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·聆听、尊重
& \- f% }5 S. ?3 ^有用的问句：1 n. T [7 t+ J# c) Q [
$ K+ |* K+ F- n8 b% B· 同理心、支持 1、例外情景, X; Q6 _# i; B# A$ m
% K Q) p+ v. y3 O8 s% u% {* W·肯定、关怀 2、奇迹问句, J( d; |- E- A3 s6 c7 t
·赞赏 3、刻度问句 我们不是什么都知道 4、应付问句. c* z ]" W8 x/ O& b d" t! X" C
5、关系问句% x: b4 \* I& N4 J4 ?7 z: g
6、还有呢?
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建立解决办法： 2 a" t" ~0 U9 m& Y! p2 [: s
% o6 E0 X2 P' R" Q% w5 p& s 1、例外情况——沧海遗珠
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1）问题没有出现的时候 （请你告诉我当情况比较好一点时是怎样的？）
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帮助寻找例外，问题不会24小时都存在，我们要有个信念，凡事都有例外。
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- S c# D- ]9 w4 M3 ~% H 2）以往成功的经历（当时作了些什么令情况有改善的？） 8 |* r* j6 k' N9 y' Z# B
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抓住每个成功的例子，这是他的资源，他说一遍就加深了意识，这是技巧，详细的情形说出来，他有感觉，肯定他，表扬他，让他意识到成功的经验，他就会有兴趣，就有动力有能力自己解决问题。 ! z) F5 ?0 b" Y9 ]
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2、奇迹问句——曙光可现 8 m: N8 E z6 s" {
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如果问题解决了，案主会有什么不同，会做什么？例：如果现在是五年后，而你的问题已得到解决，现在你是怎样的？而当你回顾这五年来，看到自己做了什么取得的进展？
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j' u7 C) D) g; k/ O) Y1 R9 k 问题解决以后的生活是它改变目前状况的动力，启发他回答怎样做，怎样做是他可行的方向，以前可能有的经验，是可行的办法，让他多做。
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3、刻度问句——测量方法
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- o) Z% k8 n2 k) N9 ? 落实案主对问题的看法。通常的分数是1——10分。10分代表问题已经解决，不再困扰。1分是最困难、最严重的时候。让案主自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。尤其是启发他做了什么可以达到怎样的分数，怎样做可以维持这样的分数。鼓励他们给自己打分，增加他们解决困难的信心。 0 L- W- s. V D1 L7 Z' D
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4、应付问句——重拾力量 / R! K/ Y( T. q4 v
! v1 J: }+ X; C1 Z" V 案主面对困境，是怎样坚持到今天的，问他支持他的信念是什么？信念没有对和错，如何应对的是他的动力。
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& g7 S, V5 `. x9 u F" T 5、关系问句——善用资源 ( Q; `9 k) B1 @- l. Z7 B- u+ K: G
{4 o% g- ~& I- R1 d7 Y 把案主放在整个家庭中去看，眼前是一个人，想象里其他人怎么改善。例：如果今天XX也在这里，而我问他怎样才算解决了困难，你想他会如何回答。
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. d+ K+ \5 f! N& c 6、还有呢？
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) P# J, ?1 a; I- N; g) J 这样的问句是为了扩宽案主的视野，寻找其中更适合的解决方案。 Q9 p% Z. l0 N$ {5 r! h" f3 O
" |; z% R3 ?1 q 上述有用的问句，能帮助案主寻求解决问题的方法，在使用时，要留意它们的互相配合，并就他的接受程度而使用。
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结论：寻解导向模式以良好关系为基石，用6个有用的问句，以协助案主挖掘自身的潜力，自己解决问题。这6个问句互相关联，互相指引，使用时辅以其他问句，整合使用。（董青整理）
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来源： 红枫 |
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发表于 2010-7-13 11:37
